קריאות שירות

ניהול קריאות שירות

ניהול קריאות שירות מול לקוחות



מה זה ניהול קריאות שירות ?

ניהול קריאות שירות :
ניהול ומעקב אחר שקריאות שירות הכולל את היכולות הבאות:
  • שליחת הודעה אוטומטית ללקוח בפתיחת ובסגירת קריאה
  • מעקב מלא אחר טיפול הקריאה
  • יצירה אוטומטית של בסיס נתונים המכיל פתרונות לבעיות
  • מעקב אחר קריאות השירות בתיק הלקוח


מדוע כדאי לי ניהול קריאות שירות ?

ניהול קריאות שירות תחסוך לך:
  • עלויות - מענה מהיר ללקוח תוך שימוש בידע ארגוני נרכש
  • משאבים - ניתן לטפל ביותר קריאות שירות עם פחות כח אדם.
  • זמן לימוד - תומך חדש יכול למצוא תשובות לבעיות במהירות רבה.
  • חריגה מזמנים SLA - ניתן לראות בדיוק כמה זמן לוקח טיפול בכל קריאת שירות,
  • זמן - לא צריך לזכור יותר במי צריך לטפל, המערכת מראה אוטומטית


יכולות המערכת





התנסות הורד בחינם
© 1997 - 2021 - כל הזכויות שמורות לחברת די.איי.אס - דורון מערכות מחשבים בע''מ




An error has occurred. This application may no longer respond until reloaded. Reload 🗙